Agente de viagens: tudo sobre a profissão

Aquele que intermedeia o contato entre clientes e empresas turísticas, auxiliando na formulação do plano de viagem

O profissional possui a responsabilidade de garantir uma logística assertiva.

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Em resumo

Agente de viagens: profissional que intermedeia clientes e prestadores turísticos, organiza a logística da viagem e fornece informações sobre destinos, hospedagem, transporte e atividades para garantir viagens sem contratempos.
Atividades-chave: atendimento ao cliente, planejamento e reservas, elaboração de roteiros, emissão de bilhetes e documentos, orientação, gestão de mudanças/emergências e acompanhamento pós-viagem.
Fluxo de trabalho: iniciar pelo atendimento para mapear preferências, pesquisar opções de voos/hospedagem/atividades, explicar condições, confirmar reservas e documentos, gerir alterações durante a viagem e acompanhar o cliente após o retorno.
Melhores práticas e locais de atuação: como agente de viagens mantenha comunicação clara, flexibilidade e conhecimento dos fornecedores; atue em agências, operadoras, empresas de eventos ou como freelancer para proporcionar experiências positivas e fidelizar clientes.

Por que ser um Agente de viagens?

Panorama no estado de:

Fonte: MTE, Ministério do Trabalho e Educação.

O mercado não apresenta crescimento nos últimos anos

Sobre a profissão

O que faz um agente de viagens?

O agente de viagens auxilia clientes a organizar e planejar viagens. Ele busca entender as preferências e necessidades de cada viajante, pesquisa e apresenta opções de roteiros, voos, hospedagem e atividades, explica as condições dos serviços, realiza reservas e emite documentos. Também pode ajudar com mudanças ou problemas durante a viagem e fazer o acompanhamento pós-viagem.

Qual curso é preciso fazer para ser agente de viagens?

As exigências variam conforme a empresa contratante. Formações técnicas e cursos específicos na área de turismo são valorizados, assim como a capacitação profissional. O conteúdo também menciona conhecimentos de idiomas, tecnologia e habilidades interpessoais, mas não afirma que exista um curso superior obrigatório para exercer a profissão.

Onde um agente de viagens pode trabalhar?

O agente de viagens pode atuar em agências de viagens, operadoras de turismo e empresas de eventos. Também pode trabalhar como freelancer. Nesses ambientes, intermedeia o contato entre clientes e prestadores de serviços turísticos, como companhias aéreas, hotéis, empresas de turismo e locadoras de veículos.

Oportunidades para se tornar Agente de viagens

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Como se tornar um Agente de viagens?

As exigências para se tornar um agente de viagens variam de acordo com a empresa contratante. Em geral, formações técnicas e cursos específicos na área de turismo são valorizados.

Os passos para se tornar um agente de viagens incluem:

Formação na área;
Capacitação profissional;
Conhecimentos de idiomas;
Habilidades interpessoais de comunicação, empatia e negociação;;
Conhecimentos em tecnologia;
Experiência profissional.

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